91网 · 帮助中心

遇到问题,先从清晰的处理路径开始

帮助中心整理APP使用、账号、影像动态、私信、隐私设置和社区互动中的常见问题,帮助用户快速找到适合的处理方向。

91网帮助中心与服务支持
服务说明

不同问题对应不同处理入口

如果APP内容无法正常浏览,建议先检查网络连接、应用状态和设备系统环境,不要急于安装来源不明的版本或关闭系统安全功能。有关移动端服务范围,可先查看APP服务和下载说明。

账号问题通常涉及登录凭据、验证码、陌生设备或资料设置。验证码只应由本人用于正在进行的验证操作,不要通过私信发送给任何人。发现非本人登录或异常操作时,应优先修改凭据并查看账号安全说明。

动态发布遇到问题时,可以检查素材格式、内容规范和隐私设置。对于包含他人肖像、联系方式、证件、票据或位置细节的内容,建议在公开前确认是否有必要展示,并避免侵犯他人权益。

私信和社区互动中出现骚扰、欺诈、诱导交易或其他不友好情况,可以直接停止交流并使用屏蔽、举报功能。不要为了继续沟通而提供验证码、支付信息、精确住址或证件。

涉及交友、匹配和私信互动的服务仅适用于达到法定年龄且符合所在地法律法规与平台规则的用户,未成年人不应使用相关交友功能。任何时候都可以通过理性社交与隐私保护入口再次了解安全边界。

APP 使用建议

快速定位问题的方法

先判断问题属于APP、账号、内容还是互动,再进入对应的站内说明,可以减少重复操作。

01

识别类型

区分是应用、账号、动态发布还是互动问题。

02

查看说明

进入对应的帮助、安全或隐私内容核对常见原因。

03

保护资料

处理问题时不要向陌生人提供验证码和敏感信息。

04

继续求助

仍无法解决时通过服务中心或联系我们提交反馈。

体验反馈

来自使用者的真实感受

“帮助中心的入口分类比较实用,我遇到消息提醒异常时先按步骤检查,不需要到处找不同说明。”

91网用户体验反馈

常见说明

帮助中心常见问题

APP打不开怎么办?

先检查网络、设备系统和应用状态,不要安装来源不明的替代版本;必要时查看APP服务和下载说明。

动态为什么不适合公开?

可能涉及内容规范、版权或隐私风险。发布前应检查是否包含他人信息、敏感位置或不具备使用权的素材。

私信被骚扰怎么处理?

停止回应,使用屏蔽和举报,并避免继续暴露个人资料。

安全与理性使用

先了解规则,再参与互动

处理任何使用问题都不需要向陌生人发送验证码、支付资料、证件或住址。涉及交友功能时,用户必须达到法定年龄并遵守所在地法律法规。